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L'efficacité opérationnelle des Technologies de l'Information - Quel est votre plan?

Jérôme Thirion, MBA, MMIS
Associé Délégué
KPMG Canada
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Il y a quatre principaux leviers de valeur qui aident les cadres des TI à gérer leurs dépenses et à tirer profit des TI pour accroître la valeur actionnariale :

1. Harmonisation : harmoniser les investissements en TI et les priorités de l'entreprise.
2. Efficience opérationnelle : réduire le coût des services en TI.
3. Efficacité opérationnelle : favoriser le rendement de l'entreprise grâce aux TI.
4. Rendement du capital : favoriser le rendement du capital investi.

1. Harmonisation

Approches tactiques

  • Supprimer ou reporter les projets qui ne sont pas en phase avec les principales priorités de l'entreprise.
  • Redéfinir la portée des projets pour les ramener à l'essentiel.
  • Cesser de traiter les demandes qui n'ont pas suivi le processus d'approbation officiel.
  • Mettre un terme aux projets qui suscitent une faible adhésion ou mobilisation.

Approches structurelles

  • Favoriser les méthodes de gestion des demandes.
  • Rationaliser les investissements, les solutions et les activités de nature superflue dans tous les secteurs de l'entreprise grâce à la réutilisation, au partage et à l'adoption d'approches communes.
  • Investir en vue d'accélérer la mise en ¿uvre des ressources stratégiques.
  • Établir des mécanismes de gouvernance ayant pour effet de rechercher la collaboration et le partage à l'échelle de l'entreprise, d'encourager les démarches en ce sens, et même de les rendre obligatoires.

2. Efficience opérationnelle

Approches tactiques

  • Réduire les niveaux de service.
    ¿ Réduire le nombre d'employés et de fournisseurs affectés à la prestation des services.
    ¿ Réduire la capacité et reporter les mises à niveau connexes.
  • Analyser les commandes auprès de tiers afin de vérifier leur exactitude et leur conformité quant aux tarifs (ex., approvisionnement, matériel et énergie).
  • Évaluer les ententes de maintenance et de service.
  • Renforcer et appliquer les politiques régissant l'utilisation de téléphones cellulaires, les réunions virtuelles et à l'externe ainsi que la formation.
  • Accélérer l'achèvement des projets.

Approches structurelles

  • Établir des stratégies de rechange pour l'approvisionnement.
  • Rationaliser les relations avec les fournisseurs.
  • Regrouper et normaliser les plateformes des applications et des technologies.
  • Mettre en place des niveaux de service échelonnés.
  • Favoriser les capacités de gestion des programmes.
  • Élargir les fonctionnalités du portail libre-service des employés.

3. Efficacité opérationnelle

Approches tactiques

  • Déceler des occasions ciblées de multiplier rapidement les recettes.
  • Éliminer les projets qui bénéficient d'un faible soutien.
  • Réparer les systèmes qui présentent des taux de défaillance opérationnelle élevés.
  • Accélérer la mise en ¿uvre de projets de réduction des coûts à fort impact.

Approches structurelles

  • Favoriser les pratiques de gestion des relations avec les partenaires.
  • Redéfinir les processus opérationnels de façon à faire un meilleur usage des TI.
  • Établir une méthode de facturation interne qui impute les frais des services TI à l'utilisateur.
  • Concevoir une architecture d'entreprise dans laquelle les technologies s'harmonisent mieux avec le modèle de gestion.
  • Vendre ou céder sous licence des biens qui produisent de la valeur, notamment les logiciels
    Propriétaires et les ressources opérationnelles informatiques.

4. Rendement du capital

Approches tactiques

  • Vendre les actifs technologiques pour les louer dans le cadre de contrats de service.
  • Opter pour la location plutôt que l'achat de nouvelles technologies.
  • Favoriser l'utilisation de la technologie existante :
    ¿ Interrompre ou reporter des projets.
    ¿ Épargner sur les frais de licence ou de maintenance relatifs aux nouvelles acquisitions.
  • Supprimer ou reporter le développement de grands projets jugés non essentiels :
    ¿ Réduire le nombre de fournisseurs et les effectifs à l'interne.
    ¿ Reporter les mises à niveau, le soutien, l'acquisition de licences et la maintenance.
  • Accélérer les projets d'impartition ou de délocalisation :
    ¿ Réduire le nombre de fournisseurs et les effectifs à l'interne.
    ¿ Diminuer la demande en capacité technologique.

Approches structurelles

  • Rehausser la productivité dans le secteur du développement d'applications (Lean TI)
  • Élaborer des stratégies d'approvisionnement pour les activités capitalistiques qui touchent
  • notamment l'infrastructure technologique et les centres informatiques.
  • Atteindre la capacité optimale et maximiser l'utilisation de la capacité actuelle.
  • Impartir les projets en période de pointe.