L’efficacité opérationnelle des Technologies de l’Information – Quel est votre plan?

Jérôme Thirion, MBA, MMIS
Associé Délégué
KPMG Canada
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1. Harmonisation : harmoniser les investissements en TI et les priorités de l’entreprise.
2. Efficience opérationnelle : réduire le coût des services en TI.
3. Efficacité opérationnelle : favoriser le rendement de l’entreprise grâce aux TI.
4. Rendement du capital : favoriser le rendement du capital investi.

1. Harmonisation

Approches tactiques

• Supprimer ou reporter les projets qui ne sont pas en phase avec les principales priorités de l’entreprise.
• Redéfinir la portée des projets pour les ramener à l’essentiel.
• Cesser de traiter les demandes qui n’ont pas suivi le processus d’approbation officiel.
• Mettre un terme aux projets qui suscitent une faible adhésion ou mobilisation.

Approches structurelles

• Favoriser les méthodes de gestion des demandes.
• Rationaliser les investissements, les solutions et les activités de nature superflue dans tous les secteurs de l’entreprise grâce à la réutilisation, au partage et à l’adoption d’approches communes.
• Investir en vue d’accélérer la mise en œuvre des ressources stratégiques.
• Établir des mécanismes de gouvernance ayant pour effet de rechercher la collaboration et le partage à l’échelle de l’entreprise, d’encourager les démarches en ce sens, et même de les rendre obligatoires.

2. Efficience opérationnelle

Approches tactiques

• Réduire les niveaux de service.
  – Réduire le nombre d’employés et de fournisseurs affectés à la prestation des services.
  – Réduire la capacité et reporter les mises à niveau connexes.
• Analyser les commandes auprès de tiers afin de vérifier leur exactitude et leur conformité quant aux tarifs (ex., approvisionnement, matériel et énergie).
• Évaluer les ententes de maintenance et de service.
• Renforcer et appliquer les politiques régissant l’utilisation de téléphones cellulaires, les réunions virtuelles et à l’externe ainsi que la formation.
• Accélérer l’achèvement des projets.

Approches structurelles

• Établir des stratégies de rechange pour l’approvisionnement.
• Rationaliser les relations avec les fournisseurs.
• Regrouper et normaliser les plateformes des applications et des technologies.
• Mettre en place des niveaux de service échelonnés.
• Favoriser les capacités de gestion des programmes.
• Élargir les fonctionnalités du portail libre-service des employés.

3. Efficacité opérationnelle

Approches tactiques

• Déceler des occasions ciblées de multiplier rapidement les recettes.
• Éliminer les projets qui bénéficient d’un faible soutien.
• Réparer les systèmes qui présentent des taux de défaillance opérationnelle élevés.
• Accélérer la mise en œuvre de projets de réduction des coûts à fort impact.

Approches structurelles

• Favoriser les pratiques de gestion des relations avec les partenaires.
• Redéfinir les processus opérationnels de façon à faire un meilleur usage des TI.
• Établir une méthode de facturation interne qui impute les frais des services TI à l’utilisateur.
• Concevoir une architecture d’entreprise dans laquelle les technologies s’harmonisent mieux avec le modèle de gestion.
• Vendre ou céder sous licence des biens qui produisent de la valeur, notamment les logiciels
  Propriétaires et les ressources opérationnelles informatiques.

4. Rendement du capital

Approches tactiques

• Vendre les actifs technologiques pour les louer dans le cadre de contrats de service.
• Opter pour la location plutôt que l’achat de nouvelles technologies.
• Favoriser l’utilisation de la technologie existante :
  – Interrompre ou reporter des projets.
  – Épargner sur les frais de licence ou de maintenance relatifs aux nouvelles acquisitions.
• Supprimer ou reporter le développement de grands projets jugés non essentiels :
  – Réduire le nombre de fournisseurs et les effectifs à l’interne.
  – Reporter les mises à niveau, le soutien, l’acquisition de licences et la maintenance.
• Accélérer les projets d’impartition ou de délocalisation :
  – Réduire le nombre de fournisseurs et les effectifs à l’interne.
  – Diminuer la demande en capacité technologique.

Approches structurelles

• Rehausser la productivité dans le secteur du développement d’applications (Lean TI)
• Élaborer des stratégies d’approvisionnement pour les activités capitalistiques qui touchent
• notamment l’infrastructure technologique et les centres informatiques.
• Atteindre la capacité optimale et maximiser l’utilisation de la capacité actuelle.
• Impartir les projets en période de pointe.