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De trop nombreuses entreprises qui pensent à leur croissance
internationale ne sont pas assez préparées à gérer un réseau de
distribution à plusieurs niveaux ainsi que des opérations à
l’étranger. En effet, plus d’un tiers des entreprises consultées par
KPMG lors de son sondage « Positionner les entreprises privées pour
un succès international » ont cités les problèmes opérationnels, la
distribution, et l’infrastructure comme les défis majeurs de faire
affaires en dehors du Canada.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement est une fonction
intégrée et de coordination des processus d’affaires à travers les
opérations, le marketing, les ventes, la définition de produit, la
finance, et les systèmes d’information. La chaîne
d’approvisionnement peut représenter jusqu’à 80 pourcent de la base
de coût d’une entreprise et a des impacts immédiats sur la
performance financière et la gestion de risque de l’organisation.
Afin d’augmenter les chances de succès des entreprises privées dont
la stratégie est une expansion à l’étranger, celles-ci doivent être
prêtes à relever les défis suivants :
- Maintenir ses informations à jour concernant la santé
financière et opérationnelle de ses fournisseurs, mais également
de leur capacité de production
- Coordonner des processus à plusieurs niveaux et obtenir une
visibilité de ses processus transactionnels de la chaîne
d’approvisionnement
- Mesurer la performance opérationnelle des différents
participants
- Gérer une complexité sans cesse croissante de son réseau de
distribution
- Réduire ses coûts de production et de logistique
- Mettre en place une couverture sur les risques liés aux taux
de change
- Gérer et contrôler la variabilité des délais de mise en
œuvre
- S’assurer des mises en conformité et gérer les changements
réglementaires
- Organiser la sécurité des personnes, des produits, et des
données
- Se prémunir de la contrefaçon et la contrôler.
Trouver l’équilibre entre la réduction des coûts, l’excellence du
service aux clients, et la complexité des affaires sans cesse
croissante
Bien qu’il est reconnu que la chaîne d’approvisionnement est
génératrice de valeur ajoutée, trop peu d’efforts et de temps sont
bien souvent accordés à sa conception, en particulier lorsqu’il
s’agit de connectivité avec les autres constituants de
l’organisation. Ce manque d’attention reflète une attitude de
gestion traditionnelle qui se veut de garder les choses simples pour
mieux gérer. En effet dans un récent sondage de KPMG International,
il est apparu de 96 pourcent des responsables d’entreprises ont
indiqués que leur rôle est de simplifier les processus d’affaires
afin de faciliter l’innovation et d’accélérer le processus de
changement si nécessaire.
Dans un environnement d’affaires comme celui que nous vivons
trouver l’équilibre entre les attentes des clients et la réduction
de la base de coût pour rester compétitif est un défi permanent.
Sous cette forte pression il est alors possible, mais dommageable à
long terme, de confondre complexité avec inefficacité. Il est
important de reconnaitre que la chaîne d’approvisionnement va rester
complexe, toutefois cela ne va pas sans générer des opportunités de
création de valeur. Il est possible de rendre plus efficace la
chaîne d’approvisionnement en éliminant les activités à faible
valeur ajoutée, en utilisant la technologie comme levier, et en
conservant comme objectif final le service aux clients.
Les organisations qui ont les défis suivants à relever
bénéficieront en priorité de l’amélioration de leur chaîne
d’approvisionnement :
- Acquisitions qui n’ont pas générées les synergies attendues
- Haut niveau d’inventaire avec un service client
insatisfaisant
- Coûts d’opérations plus élevés que requis pour l’industrie
- Un manque de visibilité à travers la chaîne
d’approvisionnement
- La chaîne d’approvisionnement ralentie la croissance
- Des rappels de produits
- La chaîne d’approvisionnement n’est pas représentée au
comité de direction
- Efforts de réductions de coûts non durables dans le temps
- Une réglementation en croissance
Biographie de l’auteur
Basé à Montréal, Jérôme Thirion est le Leader National de la
pratique d’Efficacité Opérationnelle au sein des Services-Conseils
de KPMG. Mr.Thirion cumule plus de 20 années d’expérience
internationale en gestion des opérations et chaine
d’approvisionnement. Il a permis à de nombreuses organisations de
réaligner leur chaîne d’approvisionnement pour faciliter la
croissance et réduire leurs coûts d’opérations.
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