 La
popularité des sites web tels Facebook, MySpace ou
Wikipédia, est indiscutable, surtout chez les jeunes! Mise à
part la possibilité d'espionner la vie privée de nos amis, ces
applications, dénommées web 2.0, peuvent-elles nous être réellement
utiles?Web 2.0? Les sites à la Facebook se sont mérité
cette appellation grâce au changement de paradigmes qu'ils ont créés
quant à la façon de communiquer . En effet, l'internet n'est plus
qu'une grande encyclopédie ou un catalogue, mais désormais un espace
où les utilisateurs peuvent communiquer et interagir entre eux et
ce, avec une grande facilité.
Que ce soit par clavardage, en envoyant un courriel, en
participant à un blogue ou à un forum, en intégrant un réseau social
ou même en se créant un avatar dans un monde virtuel (tel Second
Life), les moyens ne manquent pas.
Gérer la chaîne d'approvisionnement internationale
Toutes les applications mentionnées précédemment traitent de
communication, un aspect fondamental à toute organisation et,
particulièrement, à la chaîne d'approvisionnement. L'avantage
principal réside au niveau du suivi d'une entente avec un
fournisseur. En effet, la création d'une page web adaptée aux
besoins des partenaires peut fournir de nouveaux outils aux
gestionnaires.
Cette technologie présente le potentiel suivant :
- Par une interface commune, les outils du web 2.0 permettent
de réunir tous les acteurs pertinents autour d'une même
plateforme en n'ayant pratiquement aucune limite de capacité.
- Des documents ou des bases de données peuvent être partagés
(lisibles et modifiables) afin d'accélérer certains processus ou
de permettre plus de transparence.
- À la façon d'un « wiki » (voir Wikipédia), une
archive d'information peut être autant lue qu'éditée par tous
afin de conserver les bonnes idées ou l'historique d'une
relation avec un partenaire.
De façon générale, les applications web permettent une
communication intégrée et simultanée en éliminant les barrières
géographiques et physiques puisque la distance et l'espace sont
inexistants.
L'approvisionnement en ligne - valeur ajoutée à l'entreprise
 Un
exemple d'utilisation de ces outils serait le cas où deux
partenaires utiliseraient une page interactive afin d'y afficher
l'évolution des commandes réquisitionnées.
Les représentants du fournisseur y afficheraient l'avancement de
la commande et pourraient ajouter différentes questions quant aux
spécifications ou avertissements concernant, par exemple, un
possible dépassement des délais prévus. Les approvisionneurs
feraient ainsi un suivi constant de leur commande.
Il serait également envisageable d'y intégrer une planification
conjointe des opérations. À la façon du S&OP, les approvisionneurs
pourraient raffiner les plans à partir des échanges avec les
représentants du fournisseur. Cela aiderait grandement à
l'intégration de la chaîne d'approvisionnement.
De plus, un gestionnaire du marketing ou du contrôle de la
qualité pourrait également consulter l'état de la commande et réagir
à tout événement contrevenant ses besoins. De cette façon, des
problèmes de gestion interne pourraient être anticipés.
La gestion des comptes-recevables ou comptes-clients pourrait
également se faire conjointement sur la même interface web. Ceci
faciliterait le règlement des comptes et la transparence entre les
deux partenaires, particulièrement dans les cas où les transactions
sont nombreuses et les exceptions fréquentes (retours, crédits,
etc.).
Windows SharePoint Services (WSS) est un exemple d'une
application du web 2.0 adaptée aux besoins des entreprises.
Cependant, beaucoup de développement reste à faire dans ce domaine.
À vous d'emboîter le pas.
1 Eric Knorr (2003-12-15). "CIO
special issue: Fast Forward 2010: The Fate of IT, article: 2004 -
The Year of Web Services"
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