L'analyse comparative (Benchmarking)

Florian Trudel - CRIQ
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Le nombre de définitions du benchmarking, aussi appelé analyse comparative ou étalonnage en français, peut être une source de confusion. Nous retiendrons donc celle de Xerox :

« Le benchmarking est la méthode par laquelle on évalue ses produits, ses services et ses pratiques par rapport à ceux et celles de ses concurrents les plus durs ou des entreprises bénéficiant sur le marché du statut de leader ».

Ainsi, le benchmarking signifie : S'améliorer en apprenant des autres.

Mise en œuvre du benchmarking

L’opération benchmarking s’effectue processus par processus, incluant le développement de produits, en fonction des besoins de l'entreprise en termes d’amélioration. La conduite d'une telle démarche vise à améliorer sensiblement la performance des entreprises, accroît les profits et l'efficacité, accélère et oriente le changement.

Les principaux préalables à un tel exercice :

• Avoir analysé son propre fonctionnement, c’est-à-dire connaître ses processus, ses forces et ses faiblesses;
• Disposer de l’engagement de la direction qui doit être le moteur de la mise en marche de l’exercice;
• Avoir la volonté de se remettre en cause et être prêt à mettre en œuvre les changements nécessaires;
• Mettre en place un système de veille performant afin de rester attentif à l’évolution de son environnement et aux performances des autres organismes, de sorte à identifier rapidement ceux qui se démarquent.

Parmi les différents types de benchmarking, figurent:

Source : Wikipédia

5 étapes, 7 étapes?

Plusieurs modèles sont proposés pour la réalisation d’une démarche de benchmarking. Dans tous les cas, chaque étape comporte une entrée, un processus et une sortie. La sortie de la première étape doit être l’entrée de la seconde. Cette approche est la même pour chacune des étapes jusqu'à ce que l’étude parvienne à son terme. Voici par exemple le modèle d’une démarche en 6 étapes :

• Détermination des processus que l’on désire benchmarker (développer, étalonner).
   
• Sélection de l’organisme partenaire à benchmarker suivant le type de benchmarking :
  • organisme « pilote », « laboratoire »;
  • type de benchmark;
  • activité de veille;
  • si besoin, recours à un consultant.
     
• Collecte des données et préparation :
  • éventuellement en parallèle chez les partenaires;
  • chiffres publiés, données morphologiques;
  • scorecard entité;
  • questionnaire, check-list, grille d’évaluation;
  • choix des interlocuteurs.
     
• Contact – visite – rencontre : DO
  • présentation des organismes, mise en commun des référentiels;
  • adopter un langage commun;
  • partage des expériences sur le terrain (best practices);
  • formalisation des pratiques et recommandation de la meilleure mise en évidence des différences et des limites (taille, législation, culture...).
     
• Analyse et déploiement : CHECK & AC T
  • débriefing à la direction et aux directions;
  • élaboration d’un plan d’action (et intégration à la politique et à la stratégie de l’organisme);

Suivi, mesure et évaluation : REAC T

Outils disponibles

Au départ des projets de benchmarking, il est primordial de s'accorder clairement sur ce qui doit être réalisé par l'analyse et d'appliquer une méthodologie appropriée. L'utilisation de données inappropriées risque de vous donner une représentation incomplète ou inadaptée de votre entreprise. Le groupe de recherche sur la performance et l’innovation des organisations (PIVOT) a produit un questionnaire qui évalue les pratiques qui ont cours dans votre entreprise lors du processus de mise au point de nouveaux produits ou services.

Il existe aussi au Québec des outils de diagnostic et d'analyse comparative qui permettent aux dirigeants d'entreprises d'obtenir rapidement une image globale et succincte de la situation de leur entreprise par rapport à un groupe témoin ou à de meilleures pratiques d'affaires.

Ces outils sont :

• PDG, élaboré par l'Université du Québec à Trois-Rivières;
• Diagno-STIQ, conçu par Sous-traitance Industrielle Québec;
• QUALImètre, mis au point par le Mouvement québécois de la qualité.

Ce tableau (36 ko) présente les différentes caractéristiques et particularités de ces trois outils complémentaires d'analyse comparative, dont le ministère du Développement économique, Innovation et Exportation encourage l'utilisation.

Conclusion

Une opération de Benchmarking si elle est bien menée, peut permettre à l'entreprise, non seulement d'égaler, mais de dépasser la concurrence et satisfaire ainsi totalement ses clients et partenaires. Gardez toutefois à l'esprit que pour assurer ce succès, la formation est un élément essentiel pour l'équipe et l'opération de Benchmarking. Une équipe mal formée n'obtiendra pas de bons résultats, même si elle est animée des meilleures intentions. Les efforts liés à une opération de Benchmarking doivent être organisés, planifiés et gérés de manière très rigoureuse.

Autres sources d’information :

http://www.qualite.qc.ca/formation/programme-2009-2010/32/le-i-benchmarking-i-analyse-comparative/?year=2009&month=11

http://www.benchmarkingnetwork.com/